护士服务礼仪规范课件 (1)精选全文.pptVIP

护理常用服务用语1．打招呼：如您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”请允许我为您介绍。”3.迎送用语

患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。避免使用再见，欢迎再来”等话语。⒋晨间护理用语可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要的嘱咐，如大伯，您昨晚睡得好吗？现在我帮您整理一下床铺吧”今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了”大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗”⒌给病人发药时到病室前，轻开门推车进入，随手轻关门。推车到床前。查对床头牌、床号、姓名，大伯，您叫什么名字？来，这是您的药”。药杯放在床头桌上。为病人倒好温开水，双手送药、送水。如为卧床病人：我扶您起来吃药好吗？”服药后扶病人