团体沟通方式与组织信息管理优化研究.pdfVIP

三、沟通方式

1.沟通方向

按信息流动的方向进行分类，主要包括2类：

（1）下行沟通（自上而下的沟通）。者给下属分配工作任务、告知组织的方针政策等均属于自

上而下的沟通。

（2）上行沟通（自下而上的沟通）。它能使管理者了解到员工对工作以及对组织的感觉，了解到哪

些方面需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。

除上述两种沟通形式，组织或团体也存在多种多样的横向沟通（平行沟通）。

发生在同一工作群体成员之间、同一等级的工作群体成员之间、同一等级的管理者之间以及任何等级

相同的人员之间。这类沟通对促进合作、提高效率十分必要。

横向沟通可以是正式的，但情况下是非正式的，非正式沟通的速度较快。

2.团体中的正式沟通网络

链状沟通单一的垂直沟通。例如，流水线上的员工，每个人只和相邻的人沟通

轮状沟通一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟

通轮状沟通通常也是垂直式的。例如，分布在不同地区的销售代表与公司的销售经理之间就构成轮状沟通

环状沟通沟通圈里的人两两之间。它可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向