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客户服务风险评估管理制度.docx

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    客户服务风险评估管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、风险评估组织职责 5

    三、客户服务风险识别机制 7

    四、客户服务风险分类分级标准 11

    五、风险评估标准与流程 15

    六、服务事前风险评估规范 18

    七、服务过程风险动态监测 22

    八、服务事后风险复盘评估 25

    九、客户服务风险预警机制 29

    十、风险处置与响应流程 31

    十一、客户信息泄露风险防控 34

    十二、客户投诉风险专项评估 37

    十三、客户服务舆情风险评估 39

    十四、风险评估档案管理规范 44

    十五、风险评估能力建设要求

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