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民宿服务质量日常监督方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务质量监督的主体不包括（）

A.民宿经营者B.顾客C.政府相关部门D.旅行社

答案：D

2.以下哪种不属于日常监督内容（）

A.客房卫生B.餐饮价格C.周边环境D.员工培训进度

答案：C

3.观察法监督时重点观察（）

A.员工表情B.顾客满意度C.服务操作流程D.设施完好率

答案：C

4.收集顾客意见最好的方式是（）

A.电话回访B.问卷调查C.现场交流D.网络留言

答案：C

5.定期检查民宿设施设备属于（）监督方法。

A.资料查阅B.现场检查C.顾客反馈D.员工自评

答案：B

6.监督员工服务态度主要看（）

A.说话音量B.微笑次数C.服务响应速度D.穿着打扮

答案：C

7.民宿服务质量日常监督周期一般是（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

答案：A

8.检查民宿消防设施属于（）监督范畴。

A.安全服务B.卫生服务C.餐饮服务D.客房服务

答案：A

9.衡量民宿服务效率的指标是（）

A.顾客等待时间B.服务项目数量C.员工数量D.民宿规模

答案