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民宿服务质量危机公关创新处理流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿危机公关第一步通常是（）

A.制定策略B.调查情况C.发布声明D.安抚顾客

答案：B

2.处理顾客投诉引发的危机，关键是（）

A.降低赔偿B.快速响应C.拖延时间D.指责顾客

答案：B

3.以下哪种属于民宿服务质量危机（）

A.员工请假B.客人好评C.卫生不达标被曝光D.新添设施

答案：C

4.危机公关中与媒体沟通目的是（）

A.躲避报道B.控制舆论C.传播广告D.忽略媒体

答案：B

5.民宿服务质量危机预警主要依靠（）

A.老板直觉B.员工闲聊C.顾客反馈D.同行消息

答案：C

6.当遇到重大危机时，民宿首先应（）

A.更换招牌B.停止营业C.诚恳道歉D.重新装修

答案：C

7.危机公关中社交媒体作用是（）

A.传播谣言B.增加负担C.快速沟通D.毫无用处

答案：C

8.若民宿被投诉安全问题，应（）

A.否认事实B.加强安保C.赶走投诉者D.停业整顿

答案：B

9.民宿危机公关核心原则是（）

A.盈利优先B.维护形象C.拖延解决D.随意承诺

答案