民宿服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案.docxVIP

民宿服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表什么？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

2.PDCA循环的第一步是？

A.制定计划

B.执行计划

C.检查结果

D.处理问题

3.民宿服务质量改进计划制定阶段的关键是？

A.发现问题

B.分析原因

C.确定目标和措施

D.以上都是

4.在PDCA循环的“D”阶段，主要工作是？

A.计划制定

B.计划实施

C.效果检查

D.总结处理

5.检查民宿服务质量改进效果的依据是？

A.顾客满意度

B.计划目标

C.行业标准

D.员工反馈

6.PDCA循环是一个？

A.一次性过程

B.不断循环的过程

C.只适用于服务业的过程

D.只关注结果的过程

7.民宿服务质量改进中，分析问题原因常用的方法是？

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.鱼骨图法

D.以上都可以

8.“A”阶段的主要任务是？

A.巩固成果，处理遗留问题

B.再次执行计划

C.重新检查效果

D.制定新计划

9.民宿服务质量改进计划的实施需要？

A.员工参与

B.资源支持

C.监督控制

D.以上都是

10.PDCA循环的提出者是？

A.戴明

B.泰勒

C.法约尔

D.梅奥

多项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环包括以下哪些阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2.民宿服务质量改进计划制定时应考虑的