医院满意度工作总结多篇.docxVIP

医院满意度工作总结多篇

第一篇

202X年度，我院以国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（202X-202X+1年）》及省、市卫生健康委关于提升医疗服务满意度的相关部署为指引，将患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心刚性指标，贯穿医疗、护理、医技、后勤、行政全流程管理，全年通过第三方专业机构电话测评、院内出院随访、门诊现场问卷、公众号意见征集、楼层意见箱收集6类渠道，累计采集有效满意度样本12764份，其中门诊样本4921份、住院样本6238份、医技样本1605份，全院综合满意度达96.28%，较202X-1年度提升1.72个百分点，位列全市三级公立医院满意度测评第3位，较上年度上升2个位次。

一、主要工作举措

（一）构建三级联动的满意度管理组织体系

成立由院长、党委书记任双组长的满意度管理委员会，成员覆盖医务、护理、质控、门诊、医技、后勤、财务、医保、宣传等12个职能部门负责人，委员会每季度召开1次专题会议，研判满意度数据，部署改进任务；下设满意度管理办公室在质控科，配备3名专职管理人员，负责日常数据收集、分析、反馈、督办工作；各临床医技科室、后勤班组设置1名兼职满意度联络员，负责本科室满意度问题的收集、整改、上报，形成“院级统筹-科室落实-班组执行”的三级管理网络。同时完善考核绑定机制，将满意度测评结果纳入科室绩效考核体系，权重占比不低于15%，与科室绩效奖金、科室负责人年