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(2026年)改善医疗服务行动总结归纳

2026年改善医疗服务行动在各级卫生健康行政部门、医疗机构及广大医务人员的共同推动下，以解决群众看病就医的急难愁盼问题为核心导向，围绕诊前、诊中、诊后全流程及人文关怀、智慧支撑、质量安全等关键环节，完成了年度既定任务，取得了阶段性显著成效。一年来，全国二级以上公立医疗机构普遍建立了改善服务专项工作机制，患者满意度综合评分较上年度提升4.8个百分点，门诊患者平均预约诊疗率达到67%，三级医院预约诊疗时段精准到30分钟以内，多项服务指标创历史最优，形成了一批可复制、可推广的典型经验，但同时也暴露出资源结构性紧张、信息化系统联通不足、基层承接能力有限等深层矛盾，需要在后续工作中持续破解。

在组织领导与制度保障层面，各地将改善医疗服务行动纳入了卫生健康事业高质量发展的全局进行谋划。省级卫生健康委普遍成立了由主要负责同志牵头的领导小组，制定并印发了本地区2026年度改善就医感受提升患者体验实施方案，明确任务清单、责任分工和完成时限。各级医疗机构建立了院级领导挂帅、职能部门联动、临床科室落地的三级组织体系，将改善服务指标纳入科室绩效考核与科主任年度目标责任书。党建引领作用进一步凸显，许多医院开展了“党员先锋岗”“服务示范窗口”“红旗党支部”与改善服务深度融合的活动，把解决患者排队时间长、检查流程繁琐、出院结算滞后等问题作为主题党日和“我为群众办实事”的实