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客户投诉质量核查标准作业程序SOP.docx

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    客户投诉质量核查标准作业程序SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、职责分工 8

    五、投诉接收渠道 10

    六、投诉信息登记规范 12

    七、投诉分级分类标准 15

    八、核查启动条件 18

    九、核查小组组建要求 20

    十、核查资料准备清单 22

    十一、现场核查流程规范 24

    十二、质量问题确认方法 27

    十三、责任界定标准 29

    十四、一般投诉处理流程 31

    十五、重大投诉处理流程 33

    十六、投诉处理时效要求 35

    十七、客户沟通反馈规范 36

    十八、

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