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高级物流学（第三版）课件：物流服务质量控制与管理.pptx

高级物流学（第三版）课件：物流服务质量控制与管理.pptx

    高级物流学（第三版）;物流服务质量控制与管理;物流服务质量综述;第1节物流服务质量综述;1、建立全面的物流服务质量概念

    （1）质量管理发展阶段

    质量是反映某项产品、活动或过程满足规定要求与潜在需要能力和特性的程度。从工业发达国家分析和解决产品质量问题所采用的技术、方法的发展过程来分析，质量管理大体上经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个主要阶段。;（2）建立物流服务全面质量理念

    物流服务质量由客户的满意度测量，通过物流服务实现全过程质量管理体现。物流服务运作过程的基本逻辑公式为：

    集成物流服务质量＝集成物流方案设计质

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