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2025年服务标准化考核押题实战训练卷

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据市场监管总局等14部门2024年联合印发的《服务标准化行动方案（2024-2027年）》，到2027年我国制修订服务国家标准的最低量化目标为（）项。

A.200B.250C.300D.350

2.依据GB/T36733-2018《服务质量评价通则》，服务质量评价的一级指标不包括以下哪项（）。

A.服务特性B.服务管理C.服务保障D.服务绩效

3.根据GB/T43153-2023《老年人居家养老服务规范》，针对独居高龄老年人的定期巡访频次最低要求为（）。

A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次

4.依据GB/T37228-2018《公共服务投诉处理指南》，无特殊情况的一般公共服务投诉办结时限不得超过（）个工作日。

A.5B.10C.15D.20

5.根据GB/T43964-2024《数字普惠金融服务第1部分：通用要求》，数字普惠金融服务机构对用户个人金融信息的保存期限，在业务关系终止后不得少于（）年。

A.3B.5C.10D.15

6.国家级服务业标准化试点项目的法定建设周期为（）年。

A.1B.2C.3D.4

7.依据GB/T39734-2020《政