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2026事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务中心应当设置综合服务窗口，其主要功能是。

A.仅办理行政审批事项

B.受理各类事项的咨询、受理和办理

C.只接待群众投诉

D.仅处理突发事件

2、政务服务事项的基本要素包括。

A.事项名称、办理地点、收费情况

B.事项名称、办理依据、办理时限

C.事项名称、受理条件、申请材料

D.以上都是

3、窗口工作人员接待服务对象时，应当做到。

A.忙于个人事务，减少与服务对象的接触

B.热情主动、耐心细致地提供服务

C.以冷淡态度处理群众诉求

D.仅在领导要求时提供服务

4、政务服务一次性告知制度的核心内容是。

A.让群众多次跑腿确认信息

B.将办事所需材料一次性告知群众

C.分批告知群众所需材料

D.不告知群众任何信息

5、政务服务事项的办理时限一般分为。

A.即时办结和限时办结

B.仅即时办结

C.仅限时办结

D.无限时限制

6、政务服务中最多跑一次改革的主要目标是。

A.增加群众办事成本

B.让群众办事更加便捷高效

C.减少窗口工作人员数量

D.延长群众等待时间

7、窗口工作人员在处理群众咨询时，遇到不属于本岗位业务范围的问题，应当。

A.直接拒绝回答

B.告知群众该事项不属于本窗口