2026年咖啡店营销策略与客户服务模拟试卷.docxVIP

2026年咖啡店营销策略与客户服务模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.预测显示，到2026年，健康化将是咖啡消费的重要趋势之一。某咖啡店计划推出“低糖、高纤维”的植物基咖啡饮料，这主要体现了哪一种营销策略？

A.成本领先策略

B.产品差异化策略

C.服务差异化策略

D.聚焦策略

2.为了更好地了解年轻消费者（18-30岁）的咖啡消费习惯和偏好，并预测他们2026年的潜在需求，某连锁咖啡品牌最应该采用哪种市场调研方法？

A.大范围问卷调查

B.焦点小组访谈

C.竞争对手产品分析

D.销售数据分析

3.某独立咖啡店位于大学校园附近，其主要目标客户是学生。为了提升竞争力，该店决定延长下午的营业时间并提供针对学生的折扣。这种策略属于？

A.品牌延伸策略

B.市场细分与目标市场选择

C.市场定位策略

D.分销渠道策略

4.在咖啡店运营中，员工向顾客提供微笑服务、耐心解答疑问、主动推荐新品等行为属于？

A.产品策略范畴

B.定价策略范畴

C.推广策略范畴

D.客户服务范畴

5.到2026年，预计移动支付和自助点单