护患沟通技巧与健康教育.pptVIP

护患沟通技巧与健康教育南通大学从属医院丁敏护患沟通技巧与健康教育第1页

序言卡耐基曾经说过一个人事业上成功，只有15％是因为他专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系关键能力就是沟通能力，正如有教授所说：沟通素质决定了你生命素质。”护患沟通技巧与健康教育第2页

你需要了解对方你需要有效地表示自己 沟通重要性护患沟通技巧与健康教育第3页

以人文关心为关键内容医疗服务,其服务品质衡量标准就是患者及家眷满意度.满意度高低则是由患者及家眷在和他们期望值进行对比后得出。护患沟通技巧与健康教育第4页

怎样去了解和把握患者或家眷期望值,怎样尽可能地使医疗服务实际所得到达患者和家眷期望值?除了医院硬件环境、医务人员技术、便捷流程、合理费用和高效管理等原因外,医患之间沟通在一定程度上起着决定性作用护患沟通技巧与健康教育第5页

沟通与交流是护理工作中主要内容

在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在友好愉快气氛中充分发挥沟通效能。

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你我各拿一个苹果彼此交换,交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一个思想,我有一个思想,经过交流,那么我们每个人就有两种思想了。护患沟通技巧与健康教育第7页

人际沟通形式非语言沟通语言沟通护患沟通技巧