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居家社区康养服务服务接待规范.docx

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    居家社区康养服务服务接待规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 2

    二、术语和定义 3

    三、服务接待原则 5

    四、接待岗位职责 6

    五、接待人员基本要求 9

    六、服务对象识别 11

    七、接待环境与设施 14

    八、接待流程与时限 16

    九、咨询受理规范 19

    十、需求评估与登记 21

    十一、服务项目介绍 24

    十二、预约办理规范 25

    十三、服务协议签订 29

    十四、转介与协同服务 31

    十五、特殊情况接待 34

    十六、信息保密与档案管理 38

    十七、服务质量评价与改进 39

    适用范围

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