2026抖音商家小店客服知识飞鸽违规考试题目（含答案）.docx

飞鸽不响应/响应慢，可能带来哪些后果？

A:影响消费者体验变差，可能面临消费者进一步投诉

B:如未达到服务标准平台将有权对店铺作出要求考试等措施

C:消费者咨询没人回复，导致去别的商家购买商品

D:体验分可能下降

以下关于提升飞鸽响应时长说法错误的是？

A:接待时开通“新买家进线铃声”.”超时未回复铃声”,及时查看/回复消费者进线信息

B:合理运用飞鸽机器人来处理消费者咨询高峰期的问题,减少消费者排队时间,能够切实缩短响应时长

C:监控店铺内各客服的响应时长,对于响应慢的客服,适度培训员工,以此改善店铺的响应指标

D:只要开了飞鸽机器人其他都不用管了

客服在处理消费者问题时,以下哪个沟通技巧