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2026年电商客户关系管理策略习题集

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在2026年电商客户关系管理策略中，哪项技术被认为是实现个性化推荐的核心驱动力？（）

A.机器学习算法的深度优化

B.大数据分析平台的横向扩展

C.客户行为追踪的实时化改造

D.多渠道触点的统一管理

解析：2026年电商客户关系管理策略强调技术驱动，其中机器学习算法的深度优化通过动态学习用户偏好，实现精准推荐。大数据平台扩展是基础支撑，客户行为追踪是数据来源，多渠道管理是触点整合，但核心驱动力仍是算法能力。正确答案为A。

2.根据客户生命周期价值（CLV）模型，电商企业应优先投入资源维护哪类客户？（）

A.低频低价值潜在客户

B.高频高价值活跃客户

C.低频高价值沉睡客户

D.高频低价值流失风险客户

解析：CLV模型将客户分为四类，高频高价值活跃客户具有最强增长潜力，是资源投入的优先级。低频低价值客户需转化，低频高价值客户需激活，高频低价值客户需挽留。正确答案为B。

3.在构建客户忠诚度计划时，以下哪项策略最能有效提升复购率？（）

A.设置阶梯式积分奖励

B.提供无门槛优惠券

C.增加会员等级数量

D.强化社交裂变机制

解析：阶梯