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2026年企业IT服务管理最佳实践试题.docx

2026年企业IT服务管理最佳实践试题.docx

    2026年企业IT服务管理最佳实践试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

    A.定义服务的详细技术规格

    B.规定服务提供商和客户之间的责任和承诺

    C.管理服务资产和配置项

    D.执行事件和问题管理流程

    2.以下哪一项不属于ITIL中服务战略阶段的核心活动？

    A.定义服务组合

    B.进行业务影响分析

    C.管理服务目录

    D.确定服务的成本和效益

    3.当一个变更请求对业务运营可能产生重大影响

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