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2026年物流师资格考试物流企业物流服务与客户关系管理备考习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.物流服务的核心特征不包括（）。

A.环境制约性

B.价值增值性

C.不可分离性

D.标准化性

2.在SERVQUAL服务质量模型中，代表有形性的维度是指（）。

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.物理环境

3.以下哪项不属于物流企业常见的增值服务？（）

A.产品包装

B.货物追踪

C.保险服务

D.常规运输

4.企业根据客户的不同价值贡献进行分类管理，这种客户关系管理策略属于（）。

A.交易型策略

B.关系型策略

C.基于客户细分的策略

D.大客户策略

5.衡量物流服务准时率时，分母通常是指（）。

A.订单总数

B.订单总重量

C.按时送达订单数

D.订单总金额

6.客户关系管理系统中，用于记录客户基本信息、交易历史和互动记录的模块是（）。

A.销售分析

B.客户服务

C.营销自动化