原创力文档2025年星级酒店前厅管理培训试题及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
不便之处酒店PMS系统的核心功能不包括A宾客信息管理B预订确认与修改C财务账务结算D宴会预订管理处理宾客投诉时以下哪种做法通常被认为是不恰当的A主动向宾客道歉表示理解B立即向上级汇报无论问题大小C耐心倾听宾客诉求不打断D在宾客面前与其他员工
一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）
1.在前厅部组织架构中，通常负责处理宾客投诉、维护宾客关系的主要岗位
是？
A.总
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