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旅行社营销策略本章我们将知晓……营销概述：从4P到4C……营销策略制定的步骤旅行社营销策略组合产品策略价格策略渠道策略促销策略一、概述1.营销market：确定产品以满足旅游者的需求，并确保旅游经营在合适的时间以合适的价格，向合适的客人推出合适的产品。2.市场营销组合：根据目标市场需求特点，将营销变量，即产品、价格、销售渠道、促销方式进行优化组合，从而形成系统的营销策略，以实现预期经营目标。3.传统的旅游营销4Ps（麦肯锡McCarty）Product产品：特点、种类、品牌和质量Price价格：基本价格、优惠价格、附加费、额外费用等Place渠道：分销渠道、覆盖范围和具体地点等Promotion促销：销售、广告宣传、促销活动以及宣传活动等新增加的2Ps：Politics，强调政府在旅游营销中要发挥更大的作用；PublicOpinion，强调公众的看法与认同。4.营销的4C近年来，国际上又提出4C理论：研究消费者的需求与欲望(Consumerwantsandneeds)，生产消费者确实想要购买的商品；忘掉定价策略，努力了解消费者愿意付出的价格(Cost)；忘掉渠道策略，思考如何为消费者购买提供方便Convenience)；忘掉促销，多与消费者沟通(Communications)。从4Ps到4Cs，可以看出营销理念的更加人性化