《汽车维修接待实务》课件.pptxVIP

汽车维修服务接待认知;;;汽车维修服务接待环境认知;;汽车售后服务布置环境氛围;汽车维修服务接待角色认知;;;;服务顾问能否知道客户的具体需求，并确保客户的需求都能得到满足；服务顾问是否介绍与客户的服务需求相关的服务优惠，提供有价值的服务体验和合适的服务价格；服务顾问是否解释了（按照客户需要的程度）维修费用明细和已经完成的服务项目；在将车辆送去维修前，服务顾问是否陪同客户一起对车辆进行了环车检查；客户是否收到提醒去维护的电话或短信、安排服务的方式是否合理；服务顾问是否了解客户车辆以前的维修或维护情况；是否有人会告诉客户自己的车会在什么时候维修保养好；服务顾问是否与客户一同检查车辆已完成的维修或