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软件质保承诺函

致：______________________（以下简称“甲方”）

由：______________________（以下简称“乙方”）

项目名称：______________________（以下简称“本软件”）

合同编号：______________________

签署日期：__年月__日

一、承诺总则

乙方作为本软件的开发方/供应方，依据《中华人民共和国民法典》合同编及双方签署的《软件技术开发（或销售）合同》，就本软件的质量保证事项向甲方作出如下承诺。本承诺函为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力；本承诺函与合同约定不一致的，以对甲方更有利的条款为准。

质保期起算日：本软件通过甲方最终验收合格之日起算，质保期为24个月（合同另有约定的从其约定）。

二、质保范围与内容

2.1质保范围

质保期内，乙方对以下内容提供免费质保服务：

1.功能性缺陷：软件未实现合同附件《需求规格说明书》约定的功能，或功能实现结果与约定不符；

2.性能缺陷：在合同约定的并发用户数、数据量条件下，关键业务接口响应时间超出合同约定（约定值：核心页面加载不超过3秒，事务处理接口不超过5秒；未约定的，以行业通行标准为判据）；

3.稳定性缺陷：非计划停机、内存泄漏导致的服务异常、进程崩溃、数据丢失或错乱；

4.兼容性缺陷：因操作系统升级补丁、浏览器