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系统运维服务承诺函

致：xxx客户单位（以下简称「甲方」）

由：xxx信息技术服务有限公司（以下简称「乙方」）

针对甲方向乙方采购的系统运维服务（合同编号：xxx，以下简称「本合同」），乙方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》及双方签订的服务合同，就运维服务的响应时效、服务质量、人员管理、数据安全及违约责任等事项，向甲方作出如下承诺。本承诺函作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力；承诺函条款严于合同条款的，按承诺函执行。

一、服务范围与系统清单

运维服务的边界以双方共同确认并签字盖章的《系统资产清单》（见附件1）为准，涵盖以下三类对象。超出清单范围的系统，乙方按本函第五条的变更流程评估工作量后另行报价，不得口头承诺后无偿或拖延处理。

1.基础设施：服务器（物理机x台、虚拟机x台）、网络设备（交换机x台、路由器x台、防火墙x台）、存储设备、机房动环设施；

2.应用系统：业务系统x套、门户网站x个、数据库实例x个（数据库类型及版本见附件1）；

3.数据与安全：每日备份数据量约xTB、防病毒终端x台、堡垒机及日志审计系统各1套。

清单变更须以书面形式（含双方确认的邮件、OA工单）确认，口头告知不作为服务范围调整依据。

二、服务响应承诺（分级SLA）

响应时效是运维服务最核心的可量化指标，乙方按故障影响程度