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2026事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《北京市政务服务事项标准化工作指引》，政务服务事项办理分为几类程序？

A.三类

B.四类

C.五类

D.六类

2、北京政务服务平台上，群众可以通过多少种渠道进行业务咨询？

A.三种

B.四种

C.五种

D.六种

3、政务服务窗口受理业务时，首问责任制的核心要求是？

A.首位接待人员负责到底

B.由值班组长统一接待

C.引导群众自行查询

D.仅负责登记信息

4、在政务服务过程中，工作人员与群众沟通时应当保持的服务态度是？

A.严肃认真

B.热情耐心

C.快速处理

D.按章办事

5、北京市政务服务好差评制度中，评价方式不包括？

A.现场评价

B.短信评价

C.自然评价

D.强制评价

6、政务服务大厅设置引导服务岗位的主要目的是？

A.维持大厅秩序

B.帮助群众办事

C.监督工作人员

D.收取相关费用

7、北京市政务服务一网通办平台已接入的事项数量超过多少项？

A.五千项

B.一万项

C.一万五千项

D.两万项

8、政务服务事项办事指南中，必须包含的基本要素有几种？

A.五种

B.六种

C.七种

D.八种

9、在处理群众投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.推卸责任

B.置之