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2026年最新导游突发事件应对最新考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在导游过程中，游客突然情绪失控，大吵大闹要求退款，导游首先应当采取的措施是（）。

A.立即满足游客要求，避免冲突

B.坚持旅游合同约定，拒绝退款

C.保持冷静，倾听游客诉求，了解原因

D.立即报警，请求警方介入

2.游客在自由活动期间不慎在景区内受伤，导游应首先（）。

A.立即联系其保险公司理赔

B.留下游客独自处理，自行离开

C.立即查看游客伤情，进行初步处理，并视情况决定是否送医

D.要求游客自行联系家人来处理

3.导游在带团过程中，发现一名游客突然面色苍白、出冷汗、呼吸困难，最有可能是（）。

A.中暑

B.心脏病发作

C.肌肉拉伤

D.肠胃不适

4.游客在旅游车上突发疾病，导游在等待救援期间，错误的做法是（）。

A.保持车内通风，注意观察游客状况

B.立即尝试给游客喂水或食物

C.让所有游客保持镇定，不要慌乱

D.如有同行医生，可请求其进行急救

5.游客在景区不慎走失，