水泥厂客户服务准则.docx

水泥厂客户服务准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》及相关行业标准，结合本厂生产特点，解决客户投诉处理不及时、服务响应不标准、技术支持不到位等问题，提升客户满意度与品牌形象。核心目标为规范服务流程，提高响应效率，确保服务质量，增强客户粘性。

1、规范客户服务行为，统一服务标准；

2、明确各岗位职责，提升服务效率；

3、建立客户反馈闭环，持续改进服务。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、技术支持部、生产部等部门及对应岗位，包括销售代表、客服专员、技术工程师、车间主任等。正式员工、外包配送人员适用本制度，合作供应商的配套服务参照执行。紧急客户需求