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AI客服系统开发协议2026年客服版合同三篇

篇一

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（承建方）：________________________

地址：________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方需要提升客户服务效率，降低人力成本，特委托乙方开发一套AI客服系统，双方经友好协商，达成如下协议：

一、项目背景与目标

1.1甲方希望通过引入AI客服系统，实现以下目标：

（1）提高客户咨询响应速度；

（2）降低人工客服成本；

（3）提升客户满意度；

（4）提高企业品牌形象。

1.2乙方接受甲方委托，承诺按照甲方要求，开发一套满足上述目标的AI客服系统。

二、系统功能与性能要求

2.1系统功能：

（1）自动识别客户咨询内容，提供相应回答；

（2）支持多渠道接入，如网站、APP、微信等；

（3）具备智能分诊功能，将客户问题分类；

（4）支持知识库管理，方便更新和维护；

（5）具备数据分析功能，提供客服数据报表。

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