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员工离职后客户关系维护

在当前劳动力市场流动性不断提升的背景下，销售、客户服务、客户成功等直接对接客户的岗位离职率常年处于较高水平，员工离职后带走客户资源、造成客户流失，已经成为很多企业尤其是中小微企业经营中的核心痛点之一。中国人力资源开发研究会（2021）的调研数据显示，国内企业销售岗位员工离职后，平均会带走28.7%的原有对接客户，由此给企业造成的年度营收损失平均占企业年销售额的11.9%，部分高度依赖核心大客户的企业甚至会因为核心销售人员离职陷入经营危机。员工离职是企业人员流动中的正常现象，本身不可避免，但客户流失并非员工离职的必然结果，只要企业建立全流程的客户关系维护机制，从风险防控、