客服规范用语.pdfVIP

一、电话呼入基本服务规范用语

一（）、服务用语基本词汇

您好、请问、请讲、请稍等、很愧疚、对不起、麻您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、

感谢您的耐性等待，感谢，再见。

二（）、服务忌语

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清晰没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你

问我，我问诈、渐渐讲，急什么、苗本领就投诉我、你怎么不早说、你究竟甫没有听我讲、

听不见，再讲一次、刚才不是告知你了吗、你为何不提前打算、我问你手机号码、你也话太

吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、

我没方法、我不清晰、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你焦急什么、

我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你其罗嗦、你为何不问清晰、你

怎么这样、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么？听不清