客服规范用语.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约6.9千字
  • 约 6页
  • 2026-09-27 发布于河北
  • 举报

一、电话呼入基本服务规范用语

一()、服务用语基本词汇

您好、请问、请讲、请稍等、很愧疚、对不起、麻您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、

感谢您的耐性等待,感谢,再见。

二()、服务忌语

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清晰没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你

问我,我问诈、渐渐讲,急什么、苗本领就投诉我、你怎么不早说、你究竟甫没有听我讲、

听不见,再讲一次、刚才不是告知你了吗、你为何不提前打算、我问你手机号码、你也话太

吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、

我没方法、我不清晰、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你焦急什么、

我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你其罗嗦、你为何不问清晰、你

怎么这样、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档