客户服务部运作守则范文.pdfVIP

第一章客户服务部运作守则范文

一.架构图

二.岗位设置

主管1人8:3017:30

客服助理（内勤）1人8:3017:30

客服助理（外勤）2人8:0018:30

合计：4人

三.客户服务部管理范围

客户服务部的要紧职责是负责处理所有与租户有关的问题，包含：收集并反馈租户的意见，督

促有关部门处理投诉、监控有关部门的服务质量，实施物业管理公司各项管理方案；负责EA公寓

全面清洁、绿化及行政事务工作。

下列将按各个岗位分别介绍相应的管理范围：

1.客户服务部办公室

（1）保持物业管理公司同租户的联系，通过与客人接触与定期拜访收集、整理租户信息与需

求，并及时传达给有关部门作为工作指导与决策根据。

（2）配合租赁公司为新入驻的租户办理入驻手续，核验能源表底及汇同工程部与租户进行单

元设施交接，协助租户装修申请，负责安排租户的搬家事宜。在租户配合下，作好各类

登记工作。

（3）协助综合部统计每月各租户应缴