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科主任危机管理和医院科学沟通能力提升科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第1页

2何谓危机?三国魏吕安《与嵇茂齐书》：——常恐风波潜骇，危机密发。”危机——潜在风险与危险——令人感到危险时刻——严重困难紧要关头科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第2页

3风险——目标与结果之间差异科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第3页

一个人最终能否成为真正领袖人物,完全看他在危机面前表现。而危机之所以能考验一个人领导力极限,最根本原因就在于它结果通常极难预料。科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第4页

医院危机基础类型误会型事故型意外型受害型科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第5页

医院危机管理基础方法行政管理——命令、奖励、处罚等人文管理——以情感人、人格魅力等法律管理——以规则办事、精细化社会管理——动用社会力量………科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第6页

危机应对5S标准负担责任标准（SHOULDERTHEMATTER)真诚沟通标准(SINCERITY)速度第一标准(SPEED)系统运行标准(SYSTEM)权威证实标准(STANDARD)科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第7页

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9南京市儿童医院事件………科主任危机管理和医院科学沟通能力提升第9页

10年11月