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企业质量文化建设成熟度评价规范

1范围

本规范规定企业质量文化建设成熟度评价的术语定义、评价原则、成熟度分级模型、评价维度与指标、评价实施流程、结果应用与持续改进要求。

本规范适用于各类生产、工程、服务型企业开展内部质量文化自评、第三方评价、质量文化建设水平诊断与提升；也可作为企业质量奖、质量管理体系深化建设的配套评价依据。

2规范性引用文件

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB/T39477企业质量文化建设指南

3术语和定义

3.1质量文化

企业在长期生产经营活动中形成的，以质量价值观为核心，包含质量理念、质量制度、质量行为、质量环境、质量形象的总和，是全体员工共同遵守的质量信念、行为准则与工作习惯。

3.2质量文化成熟度

衡量企业质量文化从被动合规、制度约束，逐步走向全员自觉、质量驱动战略的发展阶段水平，反映质量文化的系统性、渗透性、稳定性与价值贡献能力。

3.3成熟度评价

通过定性研判与定量打分相结合，对照评价指标，对企业质量文化建设现状进行分级判定、短板识别并提出改进方向的系统性评估活动。

4评价原则

客观性原则：以事实、制度文件、现场证据、数据记录为依据，避免主观臆断。

系统性原则：覆盖理念、制度、行为、环境、绩效全维度，不片面评价单点工作。

导向性原则：