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2026年电子商务师（三级）电商客服试卷.docx

2026年电子商务师（三级）电商客服试卷.docx

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    2026年电子商务师（三级）电商客服试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母选项填在括号内）

    1.在电商客服工作中，处理客户投诉的首要原则是（）。

    A.尽快结束对话

    B.倾听并理解客户诉求

    C.严格按照公司规定回复

    D.将责任推给其他部门

    2.以下哪个选项不属于电商客服的常见工作内容？（）

    A.解答客户关于商品属性的咨询

    B.处理订单取消请求

    C.制定店铺的营销推广方案

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