原创力文档医疗品质实现医疗品质的实现教材第1页
质量含义 用户对自己购置商品或服务含有一定期望。假如该产品或服务总是能够满足甚至超越用户期望，那么这个用户就会认为这是一个具备质量商品或服务。 那么，质量最基本含义是指:满足用户要求及合理期望ThomasH.Berry医疗品质的实现教材第2页
质量W.EdwardsDemingDoingtheRightthingRight,Rightaway”在第一时间，把正确事情做对”医疗品质的实现教材第3页
组成质量相互依赖两个部分1.QualityinFact-Meetingyourownexp
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