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2026年旅游管理与服务质量提升培训试卷.docx

2026年旅游管理与服务质量提升培训试卷.docx

    2026年旅游管理与服务质量提升培训试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内，每题2分，共30分）

    1.以下哪一项不属于现代旅游目的地管理的核心目标？（）

    A.提升游客体验满意度

    B.最大化短期经济收益

    C.促进目的地可持续发展

    D.维护目的地文化真实性

    2.SERVQUAL模型中，代表有形性维度的是？（）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.物理环境

    3.在服务接触过程中，员工与顾客互动的核心

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