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2026年最新导游旅游投诉处理实务练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项最符合题意，请将正确选项的字母填在括号内。）

1.根据我国《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游活动中作出不实的宣传或者承诺，造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担（）责任。

A.行政处罚

B.民事赔偿

C.刑事处罚

D.监管警告

2.游客在旅游过程中因旅行社安排的交通工具延误而滞留，要求导游承担食宿费用，导游在核实情况后，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝游客要求，告知责任在旅行社

B.告知游客自行解决，并记录在案备查

C.协助游客与旅行社沟通，同时安抚游客情绪，必要时协助预订食宿

D.要求游客签署放弃食宿的声明

3.当游客对行程安排中的某个旅游景点表示不满意，要求减少游览时间或更换景点时，导游应首先（）。

A.坚持原计划，告知游客不合理

B.立即满足游客要求，灵活调整行程

C.耐心倾听游客诉求，了解原因，协商调整方案

D.报告旅行社总经理，等待指示

4.游客在自由活动期间发生人身伤害事件，导游在接到通知后，首先应该做的是（）。

A.立即联系保险公司理赔

B.