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2026年企业客户关系管理CRM系统操作考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.企业客户关系管理（CRM）系统的核心目标是？

A.降低运营成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.增加市场广告投入

D.扩大销售队伍规模

2.在CRM系统中，下列哪个模块主要负责记录和管理潜在客户信息？

A.客户服务

B.销售管理

C.市场营销

D.报表分析

3.当客户信息发生变化时，在CRM系统中应该采取什么操作？

A.创建一个新的客户记录

B.删除旧的客户记录

C.编辑并保存客户资料

D.将客户归入不同的分组

4.在CRM系统中，机会（Opportunity）通常指的是？

A.一个已购买产品的客户

B.一个有潜力购买产品的潜在客户

C.一个已解决的服务请求

D.一个已发布的营销活动

5.CRM系统中的销售漏斗（SalesFunnel）主要用于？

A.管理市场营销活动

B.可视化销售过程中的机会转化

C.跟踪客户服务请求的处理进度

D.分析客户购买历史

6.要在CRM系统中查找特定城市的客户