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医院满意度总结汇报

202X年度我院通过门诊扫码调研、住院床旁访谈、出院第三方电话随访、线上意见征集箱、12345政务服务热线转办等多渠道采集有效患者满意度样本126472份，综合满意度得分为92.7分，较上一年度提升1.8分，在全省27家三级综合公立医院患者满意度第三方测评中排名第6位，较上一年度上升3个位次，整体服务质量处于区域三级医院第一梯队。

一、各场景及维度满意度完成情况

门诊场景共采集有效样本82135份，满意度得分91.2分，同比提升2.1分，其中服务态度维度得分94.3分、医疗质量维度得分93.7分、就医环境维度得分90.5分、流程效率维度得分88.7分，流程效率为年度升幅最大