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2026年门店收银风险防范题库及答案

选择题

1.以下哪种情况不属于常见的收银操作风险？

A.收银员账实不符

B.按规定流程进行扫码收款

C.用户支付未确认到账就放行商品

D.收银员私自挪用营业款

答案：B。按规定流程进行扫码收款是正确规范的操作，不属于收银操作风险。而账实不符、未确认收款就放行商品、私自挪用营业款都是常见的收银操作风险。

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员应首先核对？

A.信用卡有效期

B.顾客签名与卡背面签名是否一致

C.信用卡密码

D.信用卡余额

答案：B。在顾客使用信用卡支付时，收银员首先要核对顾客签名与卡背面签名是否一致，以确认支付的安全性。有效期、密码和余额等虽然也是重要信息，但首要的核对步骤是签名一致性。

3.如果遇到一张可疑的纸币，收银员最恰当的做法是？

A.直接拒收

B.自行判断真伪后决定是否接收

C.请专业人员或使用验钞设备进行鉴别

D.与其他顾客的真钞对比判断

答案：C。遇到可疑纸币，自行判断或与其他顾客真钞对比都不够准确专业，直接拒收可能引起顾客不满。最恰当的做法是请专业人员或使用验钞设备进行鉴别。

4.收银系统出现故障，有顾客排队等待付款，收银员应该？

A.让顾客在原地等待，自己调试系统

B.向顾客道歉并告知系统故障情况，安抚顾客情绪

C.直接告诉顾客无法收款，让其下次再来

D.忽视顾客抱怨，继续尝试解决系统