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全渠道融合营销方案

（一）方案总述

我做本土连锁饮品品牌的运营快六年了，这两年最大的感受就是，不管是线下还是单做线上，路子都越走越窄。我们品牌在本地有二十三家门店，之前一直是线下守店等客，后来跟风开了外卖、做了抖音卖券，结果变成了线上线下两张皮：线下的老客不知道我们线上有提前点单的服务，线上买了优惠券的用户不来核销，平台抽点越来越高，我们拿到的用户数据全是碎片化的，同一个用户在外卖平台、抖音、线下会员系统里有四个不同的账号，我们根本摸不清用户到底喜欢什么，想触达都找不到门路。折腾了大半年，营销预算花了不少，复购率反而掉了五个百分点。说白了，原来那种“各个渠道各干各的”思路已经走不通了，必须做真的全渠道融合——不是把所有渠道摆出来就行，是要把流量、用户、服务、活动全打通，让用户不管从哪个渠道接触我们，都能拿到一致的体验，也让我们能把用户真正握在自己手里。基于我们品牌的现状，我整理了这个可落地的全渠道融合营销方案，接下来从目标、落地路径、保障三个部分具体说明。

1方案背景与核心目标

1.1方案制定的背景与现存痛点

我上个月整理了全品牌半年的运营数据，看完真的挺揪心的，我们当前的问题几乎全是因为没有做全渠道融合导致的，总结下来主要有三个：第一是用户数据碎片化，流量留不住。我们现在70%的线上流量来自第三方平台，平台不会把完整的用户信息给我们，我们只能等着平台给流量，用户点完一次单就再