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旅行社服务质量标准

第一章总则

一、适用范围

本标准适用于中华人民共和国境内所有取得合法经营资质的旅行社及其所属分社、服务网点，涵盖境内游、出境游、边境游、定制游、研学游等全部旅游业务类型。所有从事招徕、组织、接待旅游者相关业务的市场主体，必须严格执行本标准的全部条款，不得通过格式条款、口头约定等方式降低服务质量要求。

二、基本原则

本标准制定严格依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》、GB/T31380-2015《旅行社等级的划分与评定》相关要求，坚持安全第一、明码实价、服务透明、权责对等四大核心原则，所有服务环节的设置必须以保障旅游者合法权益为核心，不得出现损害旅游者人身财产安全、侵犯知情权选择权的内容。

三、管理主体

本标准的落地执行由属地县级以上文化和旅游行政部门牵头负责，联合市场监管、交通运输、应急管理等部门每季度开展一次联合抽检，每年度完成辖区内全部旅行社的服务质量全覆盖排查，所有检查结果统一向社会公示，接受公众监督。

第二章基础服务设施配置标准

一、营业场所配置要求

1.固定营业场所面积不得低于30㎡，临街对外经营的服务网点门面宽度不得小于2.5m，不得设置在居民楼夹层、地下室等无明确对外标识的隐蔽区域。营业场所入口处必须悬挂统一制式的旅行社标识牌，标识牌尺寸不得小于0.8m×0.6m，字体清晰醒目，30m范围内可直接识别。

2.营业