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招标投标投诉接收、转办、反馈机制工作制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范招标投标活动中的投诉处理行为，保障相关当事人的合法权益，维护公平、公正、公开的市场秩序，提高投诉处理效率与质量，依据国家有关法律法规及相关政策规定，结合实际工作情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于在本单位职责范围内，涉及各类招标投标活动的投诉事项的接收、登记、转办、调查、处理及结果反馈等相关工作。凡参与本单位组织或监管的招标投标活动的当事人，以及其他利害关系人，依据相关规定提出的投诉，均适用本制度。

第三条基本原则

投诉处理工作应遵循以下原则：

1.依法依规：严格按照国家有关法律法规及相关规定处理投诉，确保投诉处理过程及结果的合法性与合规性。

2.公正高效：以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地对待每一起投诉，及时受理、快速处理、限时反馈，提升工作效能。

3.分级负责：明确各部门及相关人员在投诉处理工作中的职责分工，实行分级负责、归口管理，确保投诉事项得到妥善处理。

4.保密原则：对投诉人的信息及投诉内容，除法律法规另有规定或因工作需要必须披露的情况外，应严格保密，保护投诉人的合法权益。

第二章投诉的接收

第四条接收渠道

投诉人可通过书面、网络平台、传真或当面陈述等合法方式提出投诉。相关部门应在显著位置公布投诉受理电话、邮箱、地址及投诉流程等信息，为投诉人提供便利