危机与舆情应急联席会纪要：分级响应、发言口径、监测销项与复盘归责.docx

第PAGE

危机与舆情应急联席会纪要：分级响应、发言口径、监测销项与复盘归责

面向品牌公关、法务与业务负责人：把危机事件的分级响应、对外发言口径、监测销项与事后复盘写成能落地的纪要闭环

适用对象：品牌公关、法务、业务、客服、HR｜场景：产品事故、高管丑闻、员工舆情、监管处罚

危机来了，最容易出的不是坏消息本身，是反应慢、口径乱、部门互相甩锅。社交媒体上一片讨论时，公关说要道歉，业务说再等等，法务说什么都别说，结果一晚上发酵上热搜。联席会不是开会讨论，是2小时内出决策、定口径、分工到人。这篇把分级响应、发言口径、监测销项和复盘归责写成能直接抄的纪要闭环。

先看问题：现象与真实原因

常见现象