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2026年汽车维修企业客户关系管理案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在2026年的汽车维修企业客户关系管理中，数据驱动的决策能力被提升到了核心地位，请问CRM系统的核心功能不包括以下哪一项？

A.客户信息采集与管理

B.销售线索的自动分配

C.纯粹的财务报表生成

D.基于大数据的客户画像分析

2.随着新能源汽车的普及，维修企业的客户群体发生了显著变化。针对新能源车主，最有效的客户维系策略是？

A.增加燃油添加剂的推销频率

B.强调技术精湛的技师团队

C.建立基于车联网（TCU）数据的主动式关怀机