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投诉要不要上升到召回：四级分级判定线、响应时限矩阵与追溯索赔链的六份证据

含投诉四级分级判定表、24/48/72小时响应时限矩阵、召回启动触发线、六份追溯证据清单与五段对客对监管话术

适用对象：质量经理、售后客服主管、法务合规、供应链追溯｜依据：《消费者权益保护法》第19条、《缺陷产品召回管理条例》精神、GB/T相关追溯要求

大促结束后的第三周，客服系统导出的工单表会突然变厚。拿一家年出货120万床的电热毯企业来说：双十一卖出37万床，12月8日到22日两周里，投诉工单从每天9单涨到每天73单，焦糊味三个字出现了11次。质量经理对着这张表，要在48小时内回答一个问题——这是