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维修质量复检把控方案

我作为公司质量管控组的负责人，干这行快十年了，这几年经手处理了不下十起因维修交付前没做严格复检导致的返修投诉，小到客户不满意给差评，大到因为设备故障停机给客户造成生产损失，我们还要赔钱赔礼，砸了自己的口碑。印象最深的一次，是我们一个老师傅修客户的大型循环水泵，换完密封试机一分钟看着不漏水就赶去下一个工地了，结果客户开机半天之后，密封因为没压平错位漏得满地都是，正好淹了客户放在旁边的原材料，最后我们不光免费返工，还赔了几万块钱的原材料钱，那个老师傅自己也后悔了好久，说当时哪怕多花十分钟仔细检查一遍都不会出这事儿。从那之后我就下定决心，一定要梳理出一套实打实可落地的维修质量复检把控方案，把交付前最后这道关把死，不能再让这种冤枉事儿发生。结合我们这两年试点调整的经验，现在整理出这套完整方案，具体内容如下：

1方案编制目的与适用范围

1.1编制目的

这套方案最核心的目的，就是把维修质量的把控关口往前移，在交付给客户之前把所有能找出来的问题都解决掉，避免带问题交付，既减少我们自己的返修成本，也不耽误客户的正常使用，最终守住我们做维修这行的口碑。很多师傅会说，我自己修的东西我还不清楚吗？哪用得着反复查？我每次都会拿之前水泵那事儿跟他们说，我们修的时候注意力都在换配件、排故障上，很容易忽略细节，比如螺丝漏拧、工具落机器里、接线没压紧这种小问题，你修的时候盯着故障点，真的