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护患沟通技巧护患沟通的技巧培训课件第1页

前言伴随护理学发展和责任制护理模式改变,人性化护患沟通成为护理工作主要内容,它是寻求建立相互信任、尊重、配合护患关系有效方法,新服务理念产生,沟通技巧利用于临床,缩短了护患间距离,改进了护患关系,体高了护理质量,为治疗也提供了最好基础。护患沟通的技巧培训课件第2页

卡耐基曾经说过一个人事业上成功，只有15％是因为他专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系关键能力就是沟通能力，正如有教授所说：沟通素质决定了你生命素质。你需要了解对方你需要有效地表示自己 沟通目标护患沟通的技巧培训课件第3页

以人文关心为关键内容医疗服务,其服务品质衡量标准就是患者及家眷满意度.满意度高低则是由患者及家眷在和他们期望值进行对比后得出。护患沟通的技巧培训课件第4页

怎样去了解和把握患者或家眷期望值,怎样尽可能地使医疗服务实际所得到达患者和家眷期望值?除了医院硬件环境、医务人员技术、便捷流程、合理费用和高效管理等原因外,医患之间沟通在一定程度上起着决定性作用护患沟通的技巧培训课件第5页

沟通与交流是护理工作中主要内容

在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在友好愉快气氛中充分发挥沟通效能。

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