客户服务管理制度 (三).pdfVIP

客户服务管理制度

一.m

客户服务管理制度是企业营销管理口勺重要内容，是营销管理口勺重要基础。建立完善的客户

服务管理系统客户管理规程，对于提高营销效率，扩大市场拥有率，与交易伙伴建立

长期稳定的业务联络，具有重要的意义。减少客户流失率，提高客户管理能力是现阶段日勺

重要目的。

二.客户档案管理规定

i.客户档案管理对象

1.1从时间序列来划分客户档案管理对象必须包括老客户、新客户未来客户。其中未来客户

新客户为重点管理对象；

1.2从交易过程来划分客户档案管理对象必须包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的

客户即将进行交易的客户：

1.3从交易数量市场地位来划分客户档案管理对象必须包括特级客户，A级客户B级客户，

客户档案管理的重点应放在特级A级客户上：

2.客户管理内容

客户档案管理的基本内容包括如下方面：

2.1客户基础资料

客户基础资料重要包括客户的名称、地址、电话：所有者、经营管理者、法人