客户关系管理CRM常用术语大全.pdfVIP

CRM常用术语

当一家企业实施咽的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通

得至关重要。

理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转得非常关键。

项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用

模块,部件和经营策略。在这里引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，

交流管理，问题处理，销售订制］，销售激励，E—mail反应管理系统，记录系统

等等.

CRM策略(TheCRMStrateRY):也称做客户资源管理(Custcm6rAs

sctManagemcnt)或客户交互管理(CustomerInteractionMa

nagement).CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司,满足客

户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术

投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及